Служба поддержки
Связаться с нашей службой поддержки можно по телефону или электронной почте:

• звоните 611 8000 (24/7)
• или пишите на адрес [email protected]

Как купить билет на Карточку?
В пункте продажи билета или для загрузки денег следует предоставить Карточку продавцу или сказать её номер. После этого следует назвать товар, который хотите купить, например, «Проездной на месяц» и т.д. Так же покупка билета на Карточку возможна через интернет по адресу www.pilet.ee.

Что будет, если человек потеряет Карточку?
Если Карточка персонализирована, то в случае потери можно перенести билеты или деньги на новую Карточку. Если Вы персонализируете новую транспортную карту, то все ваши личные данные и билеты автоматически перенесутся на новую карту и вы сможете использовать все услуги как и прежде. При потере неперсонализированной Карточки владелец не может перенести билеты или деньги, а только закрыть карточку. Поэтому разумно персонализировать свою карточку.

Почему должны люди начать использовать Карточку?
Карточка позволяет покупать проездные билеты дешевле. Неперсонализированной картой могут пользоваться все члены семьи, а персонализированной только владелец. Карточка даст городу необходимые статистические данные, чтобы изменить транспортное движение более удобным и быстрым.

Если человек валидировал Карточку, но потом встал слишком близко к валидатору, то валидатор посчитает новый билет?
Нет, при проведении карты несколько раз перед валидатором, дополнительный билет не купится, а только покажет информацию о билете. Для покупки дополнительного билета следует выбрать на экране валидатора дополнительное число билетов и их отдельно валидировать.

Можно ли получить обратно деньги, загруженные на Карточу?
Деньги, загруженные на карточку не налагается каких-либо временных ограничений, их можно использовать как через месяц так и через год. Если человек желает получить обратно загруженные на неё деньги, для того надо послать заявление с цифровой подписью на адрес [email protected].

Можно ли купить с карточкой (Ühiskaart) дополнительный билет?
На общую карту можно приобрести сразу до 5 билетов за один раз. Для этого нужно валидировать Карточку, выбрать с помощью стрелок количество дополнительных билетов и валидировать покупку дополнительных билетов. При повторной валидации без указания числа пассажиров билеты не продаются, только показывается информация о валидированном проезде.

Как вообще будут использоваться данные приходящие с валидаторов?
Данные, приходящие с валидирования билетов делают возможным знать загруженность того или иного маршрута, регулируя при этом графики и своевременно вносить необходимые изменения.

Можно ли загрузить ка Карточку деньги и купить месячную карточку одновременно?
Да, на Карточку можно купить несколько месячный проездной и в течении его действия загрузить деньги.. При валидации система проверяет сначала наличие э-билеты (30-дневные э-билет) и если отсутсвует, то проверяется наличие денег на карте. В случае отсутсвия денег следует купить билет у водителя или покинуть транспорт.

Что делать, если валидатор вообще не реагирует на Карточку?
Для начала следует проверить другие валидаторы в транспорте – возможно ли с их помощью валидировать билет. Если в транспорте ни один валидатор не реагирует, тогда следует информировать об ошибке по бесплатному инфотелефону 611 8000.

Что делать, если валидатор сообщает о том, что права на проезд нет, так как деньги на карте или месячная карта закончились и наличных денег с собой нет?
Любой пассажир может купить себе билет по мобильному телефону. Также можно с помощью мобильного телефона загрузить себе на карточку деньги и купить на них билет. Так же всегда можно купить билет у водителя.

Со следующего года общественный транспорт для таллиннцев бесплатный. Если билет не валидировался, то придется платить штраф за проезд без билета?
С 2013 года таллинцы имеют возможность бесплатного проезда на общественном транспорте. Для этого нужно валидировать свою Карточку (Ühiskaart) перед началом поездки. Если Карточка была не активирована, то тогда пассажира могут оштрафовать.

Вопросы отправляйте нам по адресу [email protected]